{"id":1422,"date":"2021-11-19T16:17:20","date_gmt":"2021-11-19T16:17:20","guid":{"rendered":"https:\/\/vivaro.com\/?page_id=1422"},"modified":"2021-11-19T21:17:54","modified_gmt":"2021-11-19T21:17:54","slug":"codigo-de-practicas-comerciales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vivaro.com\/fr\/codigo-de-practicas-comerciales\/","title":{"rendered":"C\u00f3digo de Pr\u00e1cticas Comerciales"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1422\" class=\"elementor elementor-1422\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7327654 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7327654\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-16 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0d9e9ea\" data-id=\"0d9e9ea\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-66 elementor-top-column elementor-element elementor-element-62d3e30\" data-id=\"62d3e30\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f749ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f749ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"_2ufc7\"><div id=\"Containergosu9\" class=\"_1KV2M\"><div class=\"\" data-mesh-id=\"Containergosu9inlineContent\" data-testid=\"inline-content\"><div data-mesh-id=\"Containergosu9inlineContent-gridContainer\" data-testid=\"mesh-container-content\"><div id=\"comp-j907mwgl\" class=\"_1Q9if\" data-testid=\"richTextElement\"><h3 class=\"font_8\"><strong>C\u00d3DIGO DE PR\u00c1CTICAS COMERCIALES MARCATEL<\/strong><\/h3><p class=\"font_8\"><span class=\"wixGuard\">\u200b<\/span><\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><strong>PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESTADOS POR MARCATEL.<\/strong><\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Internet Dedicado: Provee a tu empresa de una conexi\u00f3n a internet sin los riesgos de bajo rendimiento que implica compartir la red con otros usuarios.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Cuenta con el ancho de banda sim\u00e9trico y dedicado que m\u00e1s se adec\u00fae a tus necesidades, transmite y controla grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n con m\u00e1xima velocidad, menor latencia y seguridad con Internet Dedicado de Marcatel.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">La conexi\u00f3n eficiente y exclusiva de optimiza aplicaciones como: Conexi\u00f3n a Data Centers, Transferencias bancarias, Transacciones en la web, Correo electr\u00f3nico, transferencia de archivos y videoconferencias, Aplicaciones relacionadas con la oficina virtual como transferencia de archivos a trav\u00e9s de la nube, Educaci\u00f3n a distancia.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Carrier Ethernet: Este servicio es una tecnolog\u00eda que proporciona conectividad de alta velocidad de capa 2 entre dos sitios geogr\u00e1ficamente dispersos, uniendo redes corporativas de clientes o negocios. Establece circuitos virtuales punto a punto y multipunto bajo el est\u00e1ndar Ethernet, entre los sitios del cliente que pueden ser locales, nacionales o internacionales.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">E-Line: Provee conexiones virtuales Ethernet (EVC) punto a punto entre dos sitios del cliente para el transporte Ethernet. Este servicio se ofrece en dos modalidades: L\u00ednea Privada-Ethernet Private Line (EPL) y L\u00ednea Privada Virtual-Ethernet Virtual Private Line (EVPL)<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">E-LAN: Provee conexiones virtuales Ethernet (EVC) multipunto a multipunto entre los sitios del cliente para el transporte Ethernet. Este servicio se ofrece en dos modalidades: LAN Privada-Ethernet Private LAN (EPL-LAN) y LAN Privada Virtual-Ethernet Virtual Private LAN (EVPL-LAN).<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">E-Access: Provee conexiones virtuales Ethernet (EVC) punto a punto entre la interfaz externa de red (ENNI) y los sitios del cliente para el transporte Ethernet. Este servicio ofrece dos modalidades: Access-Ethernet Private Line (Access \u2013 EPL) y Access-Ethernet Virtual Private Line (Access \u2013 EVPL)<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Troncales Digitales: Es un enlace que interconecta llamadas externas de una central telef\u00f3nica, unificando varias comunicaciones simult\u00e1neas en una sola se\u00f1al para su transmisi\u00f3n y transporte.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">DID: Es un n\u00famero Fijo de una ciudad que se entrega por medio de una Troncal.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Troncal IP: Es un servicio de Troncal IP de Marcatel ofrece salida a la Red P\u00fablica Conmutada (PSTN) de manera m\u00e1s segura y es compatible con las principales soluciones de comunicaciones tradicionales IP o de comunicaciones unificadas.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Troncal Virtual: El producto de Troncal Virtual es un servicio de voz por medio del cual se le ofrece a los clientes Troncales IP y consumo de voz utilizando la infraestructura del cliente, es decir, mediante el Internet y acceso del cliente.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">SMS: Servicio de env\u00edo masivo de mensajes cortos a todo M\u00e9xico para llegar a los clientes, empleados u objetivos de negocio, en el cual se puede contar con informaci\u00f3n detallada para medir el \u00e9xito de su campa\u00f1a, manejar vol\u00famenes de mensajes por hora de forma aut\u00f3noma, adquirir el servicio flexiblemente seg\u00fan las necesidades del cliente, informaci\u00f3n de bases de datos y campa\u00f1as seguras, reportes en tiempo real e hist\u00f3ricos de su campa\u00f1a.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">MMS: El servicio de mensajer\u00eda multimedia o MMS (siglas del t\u00e9rmino en ingl\u00e9s Multimedia Messanging Service) de Marcatel le permite enviar y recibir mensajes de texto, audios, video, im\u00e1genes.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">Esta es la forma m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida de compartir con sus clientes la informaci\u00f3n, promociones, campa\u00f1as, lanzamiento de ofertas, apertura de nuevas plazas, recordatorios de cobranza.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Blaster: El env\u00edo masivo de mensajes de voz (Blaster), carga las bases de datos de contactos a un marcador autom\u00e1tico que env\u00eda un mensaje pre-grabado donde se proporciona informaci\u00f3n, se genera inter\u00e9s y se invita a la persona que contesta a marcar alg\u00fan d\u00edgito para entablar contacto con un agenta f\u00edsico o virtual.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">Este servicio ofrece soluciones para clientes con necesidades de contacto a usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil para servicios de Env\u00edo de recordatorios de cobranza, Informaci\u00f3n sobre el lanzamiento de ofertas y promociones, Campa\u00f1as de lealtad y Comunicaci\u00f3n en general.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Call Center as a Service: La soluci\u00f3n CCaaS de Marcatel es un servicio donde tiene una soluci\u00f3n llave en mano, ya que al ofrecerle un solo proveedor le brinda lo necesario para su operaci\u00f3n, en un solo punto de contacto, telefon\u00eda, hardware y aplicaciones especializadas.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">El servicio lo podr\u00e1 usar desde sus instalaciones o permitiendo a sus agentes trabajar en forma remota desde cualquier lugar donde se encuentren.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Cloud PBX: Es un servicio mediante el cual le ofrecemos a nuestros clientes un PBX totalmente en la nube, es una soluci\u00f3n con todas las funciones de un conmutador f\u00edsico incluyendo funcionalidades de Comunicaciones Unificadas.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Firewall: Con Firewall de Marcatel, controla el ancho de banda de tu red, ten el control sobre los sitios visitados y mant\u00e9n un control preciso a trav\u00e9s de reportes de navegaci\u00f3n por protocolo, p\u00e1ginas visitadas y usuarios.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\">Cuenta con funcionalidades de ruteo y seguridad al integrar firewall, IPS, filtrado de web, antispam, antivirus, web cach\u00e9 y traffic shaping al enlace de internet.<\/p><p class=\"font_8\">Prescinde de ingenieros certificados para administrar tu firewall, ya que es un servicio administrado remotamente por Marcatel.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Router: Con el servicio de Router Administrado, Marcatel se encarga de administrar y monitorear la infraestructura de tu red y la salud de tus equipos a trav\u00e9s de un canal seguro, con la posibilidad de operarlos en caso de ser requerido. Con Router administrado podr\u00e1s Mantener tus equipos bajo monitoreo constante para detectar cualquier falla y medir las variables de su desempe\u00f1o; Contar con diagn\u00f3sticos precisos, gracias a que nuestro equipo conocer\u00e1 tu red y tus necesidades; Prescindir de ingenieros certificados, ya que Marcatel administra el servicio por ti; Contar con altas, bajas, cambios y atenci\u00f3n a las necesidades de tu red.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">PBX: Con el producto de PBX Administrado se ofrece a los clientes empresariales un conmutador de \u00faltima generaci\u00f3n con el cual podr\u00e1 hacer uso de extensiones IP con un gran n\u00famero de funcionalidades dependiendo de la necesidad con la que cuente el cliente, el servicio ser\u00e1 totalmente administrado por Marcatel.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\">Las ventajas son: Precio m\u00e1s competitivo pues se incluye el PBX t tel\u00e9fonos de distintas gamas; Simplificar la administraci\u00f3n pues se cuenta con altas, bajas, cambios y soporte t\u00e9cnico 7&#215;24; Administraci\u00f3n de las extensiones de usuarios y permisos para realizar llamadas; Al ser un servicio administrado, no requiere ingenieros certificados.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Infraestructura en la Nube (Virtual Machines): Es un servicio Infraestructura como servicio que se brinda a trav\u00e9s de la plataforma en la nube y las caracter\u00edsticas principales que brinda son Flexibilidad, Escalabilidad, Seguridad, Privacidad, Estabilidad, Soporta diversos lenguajes de programaci\u00f3n y OS y se paga de acuerdo a su uso. Este servicio permite al cliente colocar sus aplicaciones en la nube, dar velocidad y alto desempe\u00f1o a sus aplicativos y servicios de software con alto grado de seguridad.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\"><span class=\"wixGuard\">\u200b<\/span><\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Storage (en la nube): Es un servicio en el cual se almacenan, administran y respaldan de forma remota los datos de un sistema de c\u00f3mputo en servidores que se encuentran en la nube.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\"><span class=\"wixGuard\">\u200b<\/span><\/p><p class=\"font_8\"><strong>FACTURACI\u00d3N, PAGOS Y COBRANZA<\/strong><\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Facturaci\u00f3n<\/span><\/p><p class=\"font_8\">La factura enviada por Marcatel contendr\u00e1 la estructura de precios y descuentos usando el mismo formato para facturar todos los productos y servicios contratados con nosotros.<\/p><p class=\"font_8\">La renta mensual de todos los servicios telef\u00f3nicos Marcatel se facturan por adelantado. Por lo que el Cliente encontrar\u00e1 en su primer factura el cargo por la renta mensual correspondiente a la parte proporcional del consumo generado, entre la fecha de instalaci\u00f3n del servicio y la del \u00faltimo d\u00eda del per\u00edodo de facturaci\u00f3n indicando en el recibo del Cliente. As\u00ed mismo, la factura incluir\u00e1 por adelantado el monto correspondiente a la renta mensual de un periodo.<\/p><p class=\"font_8\">Marcatel se compromete con el Cliente a enviarle mensualmente una factura que contendr\u00e1 de manera clara y precisa toda la informaci\u00f3n relacionada con el uso de los productos y servicios que tiene contratados.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Ciclos de Facturaci\u00f3n<\/span><\/p><p class=\"font_8\">Marcatel asignar\u00e1 un ciclo de facturaci\u00f3n de acuerdo a la fecha m\u00e1s cercana al d\u00eda de la aceptaci\u00f3n por parte del cliente de su servicio contratado, en el cual se incluir\u00e1n todos los cargos recurrentes y no recurrentes relacionados con dicho servicio.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Env\u00edo de la factura<\/span><\/p><p class=\"font_8\">El env\u00edo de la(s) factura(s) se har\u00e1 dentro de los 5 (cinco) d\u00edas posteriores de la fecha de corte que previamente se le inform\u00f3 al Cliente y su fecha l\u00edmite de pago ser\u00e1 (como m\u00ednimo) 23 (veintitr\u00e9s) d\u00edas despu\u00e9s de la fecha de corte.<\/p><p class=\"font_8\">A\u00fan y cuando el Cliente no reciba su factura, \u00e9ste tiene la obligaci\u00f3n de pagar su adeudo puntualmente y en su totalidad. Para obtener informaci\u00f3n sobre su saldo al \u00faltimo corte y su fecha l\u00edmite de pago, el Cliente deber\u00e1 llamar al Centro de Atenci\u00f3n a Clientes, donde los ejecutivos de servicio podr\u00e1n informarle. La fecha de corte siempre ser\u00e1 la que se indica en cada factura.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Fecha l\u00edmite de pago<\/span><\/p><p class=\"font_8\">La fecha l\u00edmite de pago de la factura ser\u00e1 asignada por Marcatel y estar\u00e1 contenida de manera clara en la factura que se le entregar\u00e1 al Cliente.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Duplicados<\/span><\/p><p class=\"font_8\">Si el Cliente extravi\u00f3 su factura o no la tiene a la mano por alguna raz\u00f3n, puede pedir un duplicado llamando al Centro de Atenci\u00f3n a Clientes.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Factura Detallada<\/span><\/p><p class=\"font_8\">El detalle de las llamadas ser\u00e1 incluido, siempre y cuando el cliente lo solicite al Centro de Atenci\u00f3n a Clientes.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Aclaraciones, Ajustes y Correcciones<\/span><\/p><p class=\"font_8\">El Cliente puede solicitar a Marcatel por tel\u00e9fono o por cualquier medio autorizado, la aclaraci\u00f3n de los cargos que aparecen en su factura.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">D\u00f3nde y C\u00f3mo Pagar<\/span><\/p><p class=\"font_8\">Marcatel tiene presente brindar la comodidad al Cliente en todos los aspectos posibles, incluyendo el proceso para el pago de su factura, es por esto que el Cliente tendr\u00e1 la facilidad de escoger entre nuestras m\u00faltiples opciones\u00a0 que Marcatel pone a su disposici\u00f3n para liquidar el importe de su factura.<\/p><p class=\"font_8\">Los pagos se pueden realizar\u00a0 tanto en bancos como en establecimientos comerciales , as\u00ed como tambi\u00e9n con cargo a su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito a trav\u00e9s de nuestro Centro de Atenci\u00f3n a Clientes y en nuestra p\u00e1gina web.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Informaci\u00f3n Importante sobre Pagos<\/span><\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">El pago mensual se deber\u00e1 realizar en o antes de la fecha l\u00edmite de pago indicada en la factura, dependiendo del lugar y forma en que se realice dicho pago.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Marcatel no aplicar\u00e1 descuentos por pagos realizados antes de la fecha l\u00edmite de pago.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Por la seguridad de nuestro personal, ninguno de nuestros t\u00e9cnicos (reparadores o instaladores) pueden recibir pagos de ninguna clase.<\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">L\u00edmite de Cr\u00e9dito<\/p><p class=\"font_8\">El fin con el que Marcatel fija a nuestros Clientes un l\u00edmite de cr\u00e9dito es establecer un patr\u00f3n de uso del servicio para detectar a tiempo cualquier incremento inusual en sus consumos, evitando as\u00ed posibles fraudes y permitiendo que el Cliente tenga un mejor control de sus gastos.<\/p><p class=\"font_8\">Marcatel contactar\u00e1 al Cliente una vez que haya sobrepasado su l\u00edmite de cr\u00e9dito, con la finalidad de corroborar que el consumo sea leg\u00edtimo y le pertenezca al Cliente.<\/p><p class=\"font_8\"><span class=\"wixGuard\">\u200b<\/span><\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Cobranza<\/span><\/p><p class=\"font_8\">En el caso de que Marcatel no reciba por parte del Cliente el pago total de su adeudo en la fecha l\u00edmite de pago, trataremos de contactarlo. Entendemos que hay diferentes razones por las que esto pueda haber sucedido, por lo cual es necesario tener pleno conocimiento de la causa que origin\u00f3 dicho atraso en sus pagos, evitando as\u00ed la suspensi\u00f3n del servicio y acciones de cobranza posteriores. Si no logr\u00e1ramos tener contacto con el Cliente, se llevar\u00e1 a cabo una suspensi\u00f3n parcial del servicio, es decir, en caso de contar con el servicio de voz s\u00f3lo podr\u00e1 recibir llamadas, por lo cual le suplicamos llamar lo antes posible al Centro de Atenci\u00f3n a Clientes, para acordar la fecha de pago y suspender las acciones de cobranza en el plazo acordado En el caso de que no logremos contactarlo despu\u00e9s de varios intentos o bien no se llegue a un acuerdo de pago o incumpla la promesa de pago que anteriormente acord\u00f3 con Marcatel, se suspender\u00e1 totalmente el servicio y se continuar\u00e1n con las acciones de cobranza necesarias para lograr el pago de su cuenta.<\/p><p class=\"font_8\">En caso de que Marcatel no reciba el pago que haya convenido con el cliente, Marcatel podr\u00e1 rescindir el Contrato y por lo tanto cancelar definitivamente el servicio.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Suspensi\u00f3n del Servicio<\/span><\/p><p class=\"font_8\">Marcatel podr\u00e1 suspender el servicio, sin responsabilidad y\/o pena alguna de su parte en los siguientes casos:<\/p><ol class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">El Cliente no liquide la factura en la fecha l\u00edmite de pago y\/o no est\u00e9 al corriente en el pago de los Servicios.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Por uso indebido del equipo de acceso y\/o por instalar equipo y\/o accesorios no homologados por la autoridad competente.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Por declaraci\u00f3n judicial o administrativa.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Por falsedad de declaraciones o datos proporcionados por el cliente o cuando los datos proporcionados por el Cliente no pueden ser verificados en la investigaci\u00f3n de cr\u00e9dito.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Por el robo acreditado del equipo, previo aviso que el Cliente haga a Marcatel en los t\u00e9rminos del Contrato.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Por cualquier otra causa atribuible al Cliente que impida a Marcatel el incumplimiento del Contrato.<\/p><\/li><\/ol><p class=\"font_8\">La suspensi\u00f3n del Servicio como consecuencia de los incisos antes se\u00f1alados, no implica la cancelaci\u00f3n del Contrato, ni libera de la obligaci\u00f3n de pago del Cliente y obliga a \u00e9ste a cubrir las cantidades adeudadas por los servicios que procedan.. Adem\u00e1s de lo anterior, debido a que la suspensi\u00f3n del servicio no implica la terminaci\u00f3n del Contrato, es procedente el pago de la renta b\u00e1sica mensual y los dem\u00e1s consumos, por lo que el Cliente se obliga a pagar todos los cargos pendientes a favor de Marcatel.<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Reanudaci\u00f3n del Servicio por Suspensi\u00f3n<\/span><\/p><p class=\"font_8\">Marcatel reanudar\u00e1 la prestaci\u00f3n del Servicio que hubiere sido suspendido, si el Cliente:<\/p><ol class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Retira el equipo y\/o accesorios no homologados por la autoridad competente, y en su caso haya realizado el pago de los da\u00f1os y perjuicios ocasionados a Marcatel por el uso de los mismos.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Permite a Marcatel realizar las labores de supervisi\u00f3n que se mencionan en el Contrato.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Por vencimiento del t\u00e9rmino fijado por la declaraci\u00f3n judicial o administrativa que orden\u00f3 la suspensi\u00f3n.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">En general, si el Cliente subsana a satisfacci\u00f3n de Marcatel, el incumplimiento que motiv\u00f3 la suspensi\u00f3n del Servicio.<\/p><\/li><\/ol><p class=\"font_8\">En todos los casos antes se\u00f1alados, el Cliente previo a la reanudaci\u00f3n del servicio deber\u00e1 realizar el pago a Marcatel de todos y cada uno de los adeudos que tenga por los servicios, as\u00ed como de los cargos por pago extempor\u00e1neo y del cargo por reanudaci\u00f3n del Servicio, de conformidad con las tarifas registradas ante el IFT. El Servicio ser\u00e1 restablecido por Marcatel dentro de las 12 horas siguientes despu\u00e9s de ser notificado del pago que cubre la totalidad del adeudo del Cliente.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Desconexi\u00f3n del Servicio por Adeudo<\/span><\/p><p class=\"font_8\">Marcatel cancelar\u00e1 en forma definitiva sus servicios en el caso de que el Cliente tenga adeudos vencidos y estos no hayan sido pagados. Antes de cualquier cancelaci\u00f3n, Marcatel tratar\u00e1 de notificar al Cliente sobre la situaci\u00f3n. Si lo anterior no fuera posible, Marcatel puede proseguir con la desconexi\u00f3n del servicio y el retiro del equipo.<\/p><p class=\"font_8\">En el caso de que aplique la cancelaci\u00f3n definitiva del servicio que ofrece Marcatel, el Cliente deber\u00e1 de acuerdo con el Contrato, permitir el libre acceso al domicilio donde se encuentra el equipo otorgado para la prestaci\u00f3n de dicho servicio para poder llevar a cabo el retiro del mismo.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Cancelaci\u00f3n del Servicio<\/span><\/p><p class=\"font_8\">Para cancelar alg\u00fan Servicio que el Cliente est\u00e9 disfrutando, se seguir\u00e1 este sencillo procedimiento:<\/p><ol class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Llame a nuestro Centro de Atenci\u00f3n a Clientes.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">El Ejecutivo de Servicio que lo atienda, le pedir\u00e1 que se identifique como el responsable de la l\u00ednea.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">El Ejecutivo de Servicio proceder\u00e1 a cancelar el servicio correspondiente, para lo cual acordar\u00e1 con el Cliente la fecha para la suspensi\u00f3n del servicio, as\u00ed mismo deber\u00e1n acordar la fecha para efectuar la desinstalaci\u00f3n del Equipo de Acceso y cualquier otro accesorio o dispositivo propiedad de Marcatel que se encuentre en la direcci\u00f3n de servicio del Cliente. La fecha de desinstalaci\u00f3n no puede ser posterior a 10 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la suspensi\u00f3n del servicio.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Para facilitar al Cliente su pago, Marcatel elaborar\u00e1 la cuenta final.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Los cargos por cancelaci\u00f3n, si los hubiere, deber\u00e1n ser cubiertos en o antes de la cancelaci\u00f3n de los Servicios.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">Marcatel efectuar\u00e1 la cancelaci\u00f3n del Contrato.<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">En su siguiente factura aparecer\u00e1 el cargo correspondiente al tiempo en que el Cliente tuvo vigente hasta el \u00faltimo ciclo de los Servicios Marcatel que se trate.<\/p><\/li><\/ol><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><strong>CALIDAD EN LOS SERVICIOS<\/strong><\/p><p class=\"font_8\">Los compromisos de calidad en los servicios que Marcatel le proporcionar\u00e1 al Cliente se establecer\u00e1n en el Contrato Marco y sus respectivos anexos, mediante los cuales se cuantificar\u00e1n las bonificaciones a favor del Cliente y que se establecen en dichos documentos. Es mediante el acuerdo de continuidad en el servicio, d\u00f3nde se acordar\u00e1n tiempos de servicio, calidad del servicio, tiempos de respuesta, disponibilidad horaria, personal asignado al servicio, entre otros.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><strong>PROCESO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/p><p class=\"font_8\">Reporte de Fallas<\/p><p class=\"font_8\">En caso de presentarse fallas en el servicio prestado, el Cliente podr\u00e1 realizar el reporte las 24 horas durante los 365 d\u00edas del a\u00f1o, a trav\u00e9s de los siguientes puntos de contacto:<\/p><ul class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">V\u00eda Telef\u00f3nica: 800 Nacional 01 800 024 4332\/ 01 800 024 7071, 800 Internacional: 866 666 6265<\/p><\/li><li><p class=\"font_8\">V\u00eda Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:infocor@marcatel.net\" target=\"_self\">infocor@marcatel.net<\/a><\/p><\/li><\/ul><p class=\"font_8\">Marcatel est\u00e1 comprometido a atender la falla del servicio de los Clientes de acuerdo al nivel de prioridad diagnosticado por nuestros especialistas t\u00e9cnicos, siendo los siguientes:<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\">Prioridad<\/p><p class=\"font_8\">Descripci\u00f3n<\/p><p class=\"font_8\">Tiempo de Atenci\u00f3n y Soluci\u00f3n<\/p><p class=\"font_8\">Incidentes \u2013 Prioridad 2<\/p><p class=\"font_8\">Afectaci\u00f3n Total al Servicio<\/p><p class=\"font_8\">M\u00e1ximo de 4 horas<\/p><p class=\"font_8\">Incidentes \u2013 Prioridad 3<\/p><p class=\"font_8\">Servicio con Degradaci\u00f3n<\/p><p class=\"font_8\">M\u00e1ximo de 6 horas<\/p><p class=\"font_8\">Incidentes \u2013 Prioridad 5<\/p><p class=\"font_8\">Sin impacto al servicio. Afectaci\u00f3n de tipo limitantes al servicio<\/p><p class=\"font_8\">M\u00e1ximo de 24 horas<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\">En Caso que el Cliente cuente con un Consultor de Servicio al Cliente asignado, podr\u00e1 tambi\u00e9n canalizar el reporte de falla al contacto proporcionado (correo electr\u00f3nico, v\u00eda telef\u00f3nica).<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><strong>PLAZOS M\u00c1XIMOS DE LOS PROCEDIMIENTOS Y SOLUCI\u00d3N DE ACLARACIONES QUEJAS.<\/strong><\/p><p class=\"font_8\">En el supuesto que el Cliente quiera presentar una queja, reclamaci\u00f3n, comentario, aclaraci\u00f3n, sugerencia o recomendaci\u00f3n, podr\u00e1 hacerlo en un horario de 9am \u2013 7pm a la l\u00ednea de Atenci\u00f3n al Cliente 01800-077-0123, o si lo prefiere a trav\u00e9s de la Pagina Web de Marcatel.<\/p><p class=\"font_8\">Nuestro compromiso es dar una primer respuesta a la solicitud del cliente en un tiempo m\u00e1ximo de 24 horas y de acuerdo a la investigaci\u00f3n realizada dar atenci\u00f3n oportuna de la misma.<\/p><p class=\"font_8\">En Caso que el Cliente cuente con un Consultor de Servicio al Cliente asignado, podr\u00e1 tambi\u00e9n canalizar el reporte de queja o aclaraci\u00f3n al contacto proporcionado (correo electr\u00f3nico, v\u00eda telef\u00f3nica).<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><strong>CAMBIO EN EL SERVICIO CONTRATADO<\/strong><\/p><p class=\"font_8\">El Cliente manifestar\u00e1 a Marcatel mediante los medios de comunicaci\u00f3n id\u00f3neos su intenci\u00f3n de llevar a cabo una modificaci\u00f3n al servicio prestado. Las partes acuerdan que una vez que el Cliente acepte el cambio de servicio o paquete de conformidad a sus necesidades, Marcatel entregar\u00e1 el respectivo convenio modificatorio para que sea firmado por ambas partes, el cual contendr\u00e1 las nuevas condiciones del servicio contratado.<\/p><p class=\"font_8\">\u00a0<\/p><p class=\"font_8\"><strong>POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N DE SERVICIOS<\/strong><\/p><p class=\"font_8\">Para cancelar el servicio que el Cliente tenga contratado, seguir\u00e1 este sencillo procedimiento:<\/p><ol class=\"font_8\"><li><p class=\"font_8\">Enviar una carta membretada del Cliente con la solicitud de cancelaci\u00f3n, incluyendo la informaci\u00f3n del n\u00famero de cuenta, servicio a cancelar y el motivo de cancelaci\u00f3n con una anticipaci\u00f3n oportuna que permita gestionar los tr\u00e1mites internos , a trav\u00e9s de los siguientes puntos de contacto:<\/p><\/li><\/ol><ol><li>Si el Cliente cuenta con un Consultor de Servicio al Cliente, ser\u00e1 directamente al correo electr\u00f3nico del contacto<\/li><li>\u00a0A trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:tramites@marcatel.net\" target=\"_self\">tramites@marcatel.net<\/a><\/li><li class=\"font_8\">El equipo de atenci\u00f3n al cliente notificar\u00e1 al Cliente si se presenta alg\u00fan saldo o cargos por cancelaci\u00f3n, los cuales deber\u00e1n de ser cubiertos para que proceda de la cancelaci\u00f3n del servicio.<\/li><li class=\"font_8\">En caso que se requiera una desinstalaci\u00f3n de equipos en el sitio del cliente, se estar\u00e1 requiriendo una visita por parte de nuestro equipo t\u00e9cnico para llevarla a cabo.<\/li><li class=\"font_8\">En su siguiente factura aparecer\u00e1 el cargo correspondiente al tiempo en el que el Cliente tuvo vigente hasta el \u00faltimo ciclo de los servicios proporcionados por Marcatel.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-16 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fc78046\" data-id=\"fc78046\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00d3DIGO DE PR\u00c1CTICAS COMERCIALES MARCATEL \u200b PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESTADOS POR MARCATEL. 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